Queremos que el proceso sea sencillo. Si necesitas cambiar una talla o devolver un producto, aquí encontrarás toda la información.
CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO
Actualmente, los cambios se gestionan mediante una devolución y un nuevo pedido.
Para cambiar una talla, color o producto:
- Solicita la devolución escribiéndonos a nomadas247@gmail.com.
- Devuelve el producto siguiendo las instrucciones que recibirás por correo.
- Realiza un nuevo pedido en nuestra tienda con la talla o producto que quieras.
El nuevo pedido puede realizarse en cualquier momento. Ten en cuenta que no podemos reservar productos mientras recibimos la devolución.
DEVOLUCIONES
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos que deseas realizar una devolución.
Para solicitarla, escríbenos a nomadas247@gmail.com indicando:
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Nombre utilizado en el pedido.
No es necesario indicar el motivo de la devolución.
Te enviaremos por correo las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto. No envíes ningún artículo sin haber contactado previamente con nosotros.
Una vez comunicada la devolución, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para enviarnos el producto.
CONDICIONES DEL PRODUCTO
El producto debe devolverse:
- Sin lavar.
- Sin usar más allá de lo necesario para comprobar su talla o características.
- Sin manchas, olores, pelos o daños.
- Con sus etiquetas y embalaje original, siempre que sea posible.
Si el producto presenta una manipulación mayor de la necesaria o ha perdido valor por el uso realizado, el importe del reembolso podrá reducirse proporcionalmente.
COSTE DE LA DEVOLUCIÓN
En las devoluciones voluntarias, los gastos del envío de vuelta corren a cargo del cliente.
Puedes utilizar Correos u otra empresa de transporte. Recomendamos conservar el justificante y utilizar un servicio con seguimiento, ya que el producto será responsabilidad del cliente hasta que llegue a nuestras instalaciones.
PRODUCTO DEFECTUOSO O PEDIDO INCORRECTO
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, escríbenos a nomadas247@gmail.com indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de Nómadas 24/7, nos haremos cargo de los gastos necesarios para solucionarla sin coste para el cliente.
No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos confeccionados o personalizados específicamente siguiendo las indicaciones del cliente —por ejemplo, con un nombre, logotipo o diseño solicitado— no admiten desistimiento ni devolución por cambio de opinión.
Esta excepción no se aplica cuando el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo acordado.
Las prendas normales de las colecciones de Nómadas 24/7 pueden devolverse conforme a las condiciones indicadas en esta página.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos y revisemos la devolución, te informaremos por correo.
En una devolución completa del pedido se reembolsará también el coste del envío estándar inicial. Si solo devuelves una parte del pedido, el envío inicial no se reembolsará. Los gastos del envío de vuelta corren a cargo del cliente.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que nos facilites una prueba válida de su envío.
El abono puede tardar varios días laborables en aparecer, dependiendo del banco o proveedor de pago.
DEVOLUCIONES DESDE EUROPA
Las devoluciones desde otros países europeos siguen el mismo procedimiento.
El cliente deberá asumir y organizar el envío de vuelta. Si el envío está sujeto a trámites aduaneros, deberá indicarse claramente que se trata de una devolución de mercancía.